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Unsere Police dauert 14 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt sein und sich in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss auch in der Originalverpackung sein.
Sie müssen Dorra.eu über Ihre Absicht informieren, die Ware innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum der Lieferung entweder bis zurückzugeben.
Verschiedene Arten von Produkten können nicht zurückgegeben werden. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Wir akzeptieren auch keine Produkte für den persönlichen oder hygienischen Gebrauch, gefährliche Produkte oder brennbare Gase oder Flüssigkeiten.
Andere Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:
* Geschenkkarten
* Herunterladbare Software
* Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeprodukte
Um eine Rücksendung vorzunehmen, müssen Sie uns eine Quittung oder einen Kaufbeleg vorlegen.
Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur eine teilweise Rückerstattung gewährt wird: (falls zutreffend)
* Bücher mit offensichtlichen Gebrauchsspuren.
* CD, DVD, VHS-Band, Software, Videospiel, Band oder Schallplatte, die geöffnet wurde.
* Alle Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder bei denen bestimmte Teile aus Gründen fehlen, die nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind.
* Alle Artikel, die mehr als 14 Tage nach Lieferung zurückgegeben werden.
1. RÜCKERSTATTUNGEN (falls zutreffend)
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Sie genehmigt wurden, wird Ihre Rückerstattung verarbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.
2. VERSPÄTETE ODER FEHLENDE RÜCKERSTATTUNG (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird. Wenden Sie sich als nächstes an Ihre Bank. Es dauert oft einige Zeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird. Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter dorra@dorra.eu.
3. BÖRSEN (falls zutreffend)
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie es gegen denselben Artikel eintauschen müssen, senden Sie uns eine E-Mail an dorra@dorra.eu und senden Sie Ihren Artikel an: Dorra, EDI media s.r.o., Ždiarska 16, 949 01 Nitra, Slovakia.
4. VERSAND
Um Ihr Produkt zurückzusenden, senden Sie Ihr Produkt per Post an: Dorra, EDI media s.r.o., Ždiarska 16, 949 01 Nitra, Slowakei.
Sie sind dafür verantwortlich, Ihre eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels zu bezahlen. Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit, die Ihr ausgetauschtes Produkt benötigt, um Sie zu erreichen, variieren.
Wenn Sie einen Artikel über 75 Euro versenden, sollten Sie einen nachverfolgbaren Versandservice in Betracht ziehen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten.
5. GARANTIE
Garantie: Alle im Katalog von Dorra.eu angebotenen Produkte haben nach europäischem Gesetz 2 Jahre Garantie.
Reklamationen:
- Der Kunde hat 48 Stunden Zeit, Dorra.eu über mögliche Vorfälle zu informieren.
WIE SOLLTE MAN BEI EINGANG EINER LIEFERUNG VORGEHEN?
Alle unsere Artikel verlassen das Lager mit Verpackung in einwandfreiem Zustand.
Das erste, was, Sie tun müssen, ist zu prüfen, ob die Anzahl der eingegangenen Verpackungseinheiten mit den versandten übereinstimmt. Zweitens, das Äußere jeder Verpackungseinheit sorgfältig mit dem Ziel zu prüfen, ob diese defekt ist oder manipuliert wurde, Beulen, Dellen, Löcher, Kisten in schlechtem Zustand, Banderolen des Kurierdienstes oder ein anderes Zeichen vorliegt, daß den Verdacht nahelegt, daß die Ware beschädigt sein könnte. Es ist zwingend, den Lieferschein des Fahrers oder des Kuriers zu unterschreiben, sei es in Papierform oder digital (PDA), und „WARE SICHTLICH BESCHÄDIGT“ anzugeben, wenn diese Anzeichen vorliegen. Eine Verpackungseinheit die nicht als „WARE SICHTLICH BESCHÄDIGT“ unterschrieben wurde und gleichzeitig später Bilder vorgelegt werden, die sichtbare Schäden zeigen, sind ein Grund, um den Vorfall später automatisch abzulehnen.
WAS KANN ICH BEI PROBLEMEN MIT DER LIEFERUNG AN DEN ENDKUNDEN TUN? (TRANSPORTBRUCH, FALSCHES PRODUKT, PRODUKT FEHLT, TEILE FEHLEN)
Bei Dorra.eu hat man ab Eingang der Ware bis zu 48 Stunden Zeit, Dorra.eu über mögliche Vorfälle zu informieren um dorra@dorra.eu. Nach Ablauf dieser Frist haben wir keinen Anspruch mehr auf Transportsicherheit.
Sie müssen alle angeforderten Unterlagen einreichen, so wie sie verlangt werden. Durch die Zusendung falscher, ungenauer Unterlagen oder deren Fehlen erlischt die Möglichkeit einer Reklamation und beinhaltet die Löschung des Vorfalls.
Alle erforderlichen Informationen finden Sie in der Packliste, die all unseren Sendungen beigefügt ist. Darin sind enthalten: Ihre Bestellung, die angeforderten Referenzen, Stempel oder Nummern der Mitarbeiter, die Ihre Bestellung vorbereiten werden (Checkcontrol 1 und 2).
Muss eine klare Erklärung mit so vielen Details wie möglich gegeben werden. Außerdem müssen Sie die angeforderten Bilder des Beschwerdegegenstandes in den beigefügten Archiven hinzufügen.
IN WELCHEN FÄLLEN ERSTATTET DORRA.EU DEN PRODUKTWERT NICHT ZU 100%?
- Wenn das Produkt eindeutige Anzeichen von unsachgemäßem Gebrauch aufweist, bei ungerechtfertigten Schadensmeldungen oder wenn es in einem schlechten Zustand ankommt;
- Wenn das Produkt mit fehlenden Einzelteilen oder Zubehör eingeht, oder wenn die Beschreibung des Vorfalls nicht den Tatsachen entspricht, wird der Produktwert nicht zurückerstattet.
Wichtiger Hinweis: Dorra.eu erstattet keine Produkte, die nicht tatsächlich defekt sind oder bei denen das beschriebene Problem nicht den Tatsachen entspricht. Wir bewahren diese Produkte in unserem Lager auf und Sie erhalten eine Mitteilung. Sie haben 7 Tage nach Erhalt der Mitteilung Zeit, um uns mitzuteilen, ob Sie die Produkte nach Zahlung der Lieferkosten zurückerhalten möchten. Falls wir innerhalb von 7 Tagen keine derartige Mitteilung oder Zahlung von Ihnen erhalten, werden die Produkte zerstört und Dorra.eu akzeptiert unter keinen Umständen mehr Ansprüche auf die Produkte.
WANN WIRD DAS GELD ERSTATTET?
Sobald die Ware in unseren Lagern eingegangen ist und vorbehaltlich der Bestätigung von deren Zustand fahren wir mit der Erstattung des Betrages fort. Bitte beachten Sie, dass die Erstattung bis zur Bewertung der eingegangenen Ware mehrere Wochen dauern kann.
WIE LANGE IST DIE GARANTIEFRIST?
Es ist unsere Verpflichtung gegenüber unseren Kunden, die höchste Qualität und die beste Garantie zu bieten. Für alle Artikel gilt eine Garantie von zwei Jahren ab Lieferdatum, mit Ausnahme von überholten Produkten, für die eine Garantie von 12 Monaten gilt. Zur schnelleren Bearbeitung der Beschwerde empfehlen wir Ihnen, ein Dokument zur Bestätigung des Kaufs der Ware (Rechnung) und ein ausgefülltes Beschwerdeformular (pdf, 95 kB) vorzulegen.
WAS IST NICHT VON DER GARANTIE ABGEDECKT?
- Schäden, die durch Fahrlässigkeit, Fallenlassen, unsachgemäßen Gebrauch oder Änderungsversuche, den Gebrauch mit falscher Spannung oder falsche Installation verursacht wurden sowie normale Verschleißerscheinungen sind von der Garantie ausgenommen.
- Bei Computer-Produkten deckt die Garantie nicht die Entfernung von Viren, die Programmwiederherstellung oder die Wiederherstellung der Festplatte ab.
DIE GARANTIE IST HINFÄLLIG:
- Wenn irgendein Bestandteil der Garantie oder des Kaufnachweises modifiziert, verändert oder ersetzt wird; und/oder
- Wenn die Identifikationsnummer des von der Garantie abgedeckten Produkts ohne vorherige Erlaubnis durch den technischen Kundendienst manipuliert wird.